| Поле | Инд. | ПП | Название | Значение |
|---|---|---|---|---|
| Тип записи | a | |||
| Библиографический уровень | a | |||
| 001 | Контрольный номер | 4ade5087cb714aa89c1c2aef58349193 | ||
| 005 | Дата корректировки | 20180409143908.6 | ||
| 020 | a | ISBN | 978-5-7609-1207-7 | |
| 040 | a | Служба первич. каталог. | НБ ТвГУ | |
| b | Код языка каталог. | rus | ||
| e | Правила каталог. | PSBO | ||
| 041 | 0_ | a | Код языка текста | rus |
| 097 | b | Оператор | novikova | |
| 100 | 1_ | a | Автор | Мишагина А. В. |
| 245 | 10 | a | Заглавие | Применение методики Servqual для оценки качества банковских услуг |
| 260 | a | Место издания | Тверь | |
| b | Издательство | Тверской государственный университет | ||
| 504 | a | Библиография | Библиогр.: с. 117-118 (5 назв.) | |
| 520 | 0_ | a | Аннотация | В статье авторами рассмотрена сущность одного из наиболее распространенных методов для оценки качества банковских услуг - методики SERVQUAL. В ходе практического применения методики для оценки качества услуг ПАО «Сбербанк» выявлены недостатки, а также предложены изменения, позволяющие повысить надежность и обоснованность итоговых результатов. Измененная методика успешно апробирована на практике. |
| 653 | 0_ | a | Ключевые слова | Servqual |
| a | Ключевые слова | Качество | ||
| a | Ключевые слова | Оценка качества | ||
| a | Ключевые слова | Банковские услуги | ||
| a | Ключевые слова | Глобальный коэффициент качества | ||
| 700 | 12 | a | Другие авторы | Скворцова Галина Геннадьевна |
| q | Полное имя | Скворцова Г. Г. | ||
| 773 | 18 | w | Контрольный № источника | dbfe3d44f3074f2d808947a65e38e560 |
| t | Название источника | Актуальные проблемы управления: теория и практика | ||
| d | Место и дата издания | Тверь : Тверской государственный университет, 2017 | ||
| g | Прочая информация | Вып. 4. - С. 111-118 | ||
| 856 | 40 | u | URL | http://texts.lib.tversu.ru/texts/12894t.pdf |
| x | Примечание для ЭОР | Справка УИС 2017 | ||
| i | Дата подключения ЭОР | 20171030 | ||
| x | Примечание для ЭОР | Реестр суммарного учета сетевых локальных документов | ||
| 901 | t | Тип документа | a | |
| 920 | a | Оператор | Нови |